Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]
Está disponible de lunes a viernes de 8.00 a 17.00 horas, excepto festivos.
Recibirá una respuesta en un plazo de 72 horas laborables.
¿Cómo puedo solicitar el patrocinio o asociación?
Para cualquier solicitud de patrocinio o asociación, envíe un correo electrónico a [email protected]
. Examinaremos sus solicitudes y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Cuáles son los destinos de entrega?
SBD Francia realiza envíos a Francia continental y a todos los territorios de ultramar.
Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 100 euros y sólo para Francia continental a través de un punto de relevo.
Los territorios de ultramar pueden estar sujetos a derechos de aduana. Al realizar un pedido a SBD France, el cliente reconoce y acepta que estos impuestos correrán a su cargo.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
SBD France se compromete a enviar los pedidos en un plazo de 2 días laborables de lunes a viernes, excepto los días festivos, las nuevas colecciones y los periodos festivos, en los que los plazos pueden ser más largos, de hasta 4 días laborables.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Una vez enviado su pedido, aquí tiene los plazos de entrega para las distintas opciones:
1. Colissimo Point Retrait: Su paquete se entregará en un plazo de 2 a 3 días laborables de lunes a viernes, excepto festivos.
2. DHL Express: Su paquete se entregará en su domicilio al día siguiente de la expedición del pedido, de lunes a viernes, excepto festivos.DHL Express: Su paquete será entregado en su domicilio al día siguiente de la expedición del pedido, de lunes a viernes, excepto festivos.
Tenga en cuenta que para los territorios de ultramar, la recepción de su paquete a través de Colissimo puede tardar entre 5 y 10 días laborables.
En ocasiones, la entrega de los pedidos puede exceder los plazos comunicados debido a imprevistos relacionados con condiciones políticas, sociales, sanitarias o problemas logísticos. SBD France se disculpa de antemano por estos retrasos y por los eventuales retrasos causados por los servicios de entrega.
¿Dónde está mi pedido?
Encontrará su número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del envío. También puede encontrar sus pedidos y el número de seguimiento en su cuenta de SBD France.
Aún no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer ahora?
Le invitamos a ponerse en contacto con el transportista con su número de seguimiento.
También puede informar a SBD Francia en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]
¿Qué debo hacer si me he equivocado de dirección de entrega?
La información que facilite a SBD France al realizar un pedido debe ser completa, exacta
y estar actualizada. En caso contrario, SBD France no podrá considerarse responsable de los paquetes no entregados, retrasados o devueltos.
Le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista para corregir la dirección de envío y garantizar la entrega.
¿Cómo devuelvo o cambio mis artículos?
1. Rellene el formulario de cambios y devoluciones disponible en esta página.
2. Imprime el correo electrónico que recibas tras validar el formulario.
3. Adjunte el formulario impreso a su paquete.
4. 4. Deposite el paquete en la oficina de correos y devuélvalo a la siguiente dirección:
BTZ SPORT, 200 chemin du Rieucoulon, 34430 SAINT-JEAN-DE-VEDAS.
5. Conserve el justificante de entrega y el seguimiento del envío. Conserve el justificante de entrega y el número de seguimiento.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio posventa por correo electrónico: [email protected]
Atención: dispone de 14 días a partir de la recepción del pedido para devolver sus artículos. SBD France no reembolsará el importe transcurrido este plazo. Los artículos deben devolverse en perfecto estado: nuevos, sin usar, sin lavar y etiquetados en su embalaje original.
SBD France se reserva el derecho de no cambiar ni reembolsar los artículos devueltos incompletos, dañados, deteriorados, sucios o que hayan sido utilizados durante el entrenamiento, ya que estos artículos no pueden volver a ponerse a la venta.
Les chaussettes ne peuvent être ni retournées ni échangées.
¿Cuáles son los plazos de cambio, devolución y reembolso?
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para devolver sus artículos.
Transcurrido este plazo, SBD France no efectuará ningún reembolso. Los artículos deben devolverse en perfecto estado: nuevos, sin usar, sin lavar y etiquetados en su embalaje original.
SBD France se reserva el derecho de no cambiar ni reembolsar los artículos devueltos incompletos, dañados, deteriorados, sucios o que hayan sido utilizados durante el entrenamiento, ya que estos artículos no pueden volver a ponerse a la venta.
Todos los cambios y reembolsos se realizarán en un plazo de 7 días laborables (de lunes a viernes excepto festivos)
a partir del momento en que SBD France reciba el paquete de devolución.
Los reembolsos se realizarán siempre utilizando el mismo método de pago que el utilizado para el pedido.
He recibido un artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
SBD France le pide disculpas de antemano por este error y le invita a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa: [email protected]
, adjuntando su número de pedido y una foto del artículo recibido por error.
Será posible un reembolso o un cambio. SBD France se hará cargo de todos los gastos de envío.
He recibido un producto defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Todos los productos de SBD Apparel se someten a un riguroso proceso de control de calidad. Esperamos que nuestros productos cumplan con los más altos estándares y garantizamos nuestros productos contra defectos de fabricación durante 1 año. En caso de no conformidad, SBD France reembolsará o cambiará los artículos y cubrirá todos los gastos de envío. SBD France se disculpa de antemano por este inconveniente. El cliente deberá ponerse en contacto con el servicio posventa: [email protected] adjuntando el número de referencia del pedido y una foto del defecto.
¿Qué funciones están disponibles en mi cuenta?
Con su cuenta SBD France, puede hacer lo siguiente: consultar sus pedidos, seguir el estado de entrega de sus paquetes, acceder a sus facturas, comprobar el saldo de sus tarjetas regalo, actualizar su dirección de facturación y entrega, y gestionar sus opciones de pago.